ข้อมูลจากลูกค้าถูกมองข้าม
องค์กรมีการโทรคุยกับลูกค้าหลายสิบจนถึงหลายร้อยครั้งต่อวัน แต่ไม่มีระบบที่ช่วยสรุปหรือวิเคราะห์เนื้อหาของบทสนทนาเหล่านั้น ทำให้เสียงของลูกค้าไม่ได้ถูกนำมาใช้ในการปรับปรุงธุรกิจ
ข้อมูลสำคัญของธุรกิจ กำลังถูกซ่อนอยู่ในบทสนทนาของลูกค้า
ทุกวันนี้องค์กรมีบทสนทนากับลูกค้าจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นการขาย การบริการ หรือการร้องเรียน แต่บทสนทนาเหล่านี้แทบไม่เคยถูกนำมาวิเคราะห์อย่างเป็นระบบ ทำให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญถูกปล่อยให้สูญหายไปอย่างน่าเสียดาย
การฟังไฟล์เสียงจำนวนมากเป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้
การตรวจสอบคุณภาพหรือวิเคราะห์บทสนทนาแบบ Manual ต้องใช้เวลามหาศาล ทำให้ทีมงานสามารถฟังได้เพียงส่วนน้อยของข้อมูลทั้งหมด
ผู้บริหารขาดข้อมูลเชิงลึกจากบทสนทนาจริง
ผู้บริหารมักต้องตัดสินใจจากรายงานหรือสรุปข้อมูลระดับสูง โดยไม่สามารถมองเห็นปัญหาหรือโอกาสที่เกิดขึ้นจริงในบทสนทนาระหว่างพนักงานกับลูกค้า
รูปแบบปัญหาของลูกค้าไม่ถูกค้นพบ
คำร้องเรียน ความกังวล หรือข้อโต้แย้งของลูกค้า มักเกิดซ้ำในหลายบทสนทนา แต่หากไม่มีระบบวิเคราะห์อัตโนมัติ รูปแบบเหล่านี้จะไม่ถูกค้นพบ
Echo ช่วยคุณได้อย่างไร
Echo เป็นระบบ AI ที่ช่วยวิเคราะห์บทสนทนาระหว่างธุรกิจกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ ตั้งแต่การถอดเสียงจากไฟล์เสียงหรือการโทร แยกหัวข้อสำคัญในบทสนทนา ตรวจจับปัญหา ความต้องการ และโอกาสทางธุรกิจ จากนั้นสรุปผลลัพธ์ออกมาเป็นข้อมูลเชิงลึกและแดชบอร์ดที่ผู้บริหารสามารถเข้าใจได้ทันที ช่วยให้องค์กรสามารถมองเห็นเสียงของลูกค้าในภาพรวม และนำข้อมูลไปใช้ปรับปรุงการขาย การบริการ และการดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
วิเคราะห์ทีมลูกค้าสัมพันธ์
สรุปผลการปฏิบัติงานของทีมลูกค้าสัมพันธ์ในภาพรวม พร้อมตัวชี้วัดสำคัญเพื่อช่วยติดตามคุณภาพการบริการและพัฒนาแผนการโค้ชอย่างต่อเนื่อง.
Echo ทำงานอย่างไร
Echo ทำงานแบบครบวงจร ตั้งแต่โทรศัพท์บริษัทที่พนักงานใช้ไปจนถึง Insight สำหรับผู้บริหาร ออกแบบมาเพื่อความปลอดภัย ความรวดเร็ว และการยกระดับคุณภาพที่วัดผลได้
Step 01
บันทึกเสียงผ่านแอปบนโทรศัพท์
แอป Echo ถูกติดตั้งบนโทรศัพท์ของบริษัท เพื่อบันทึกเสียงการสนทนาของทีมขายและทีมซัพพอร์ตโดยอัตโนมัติ พร้อมระบบควบคุมตามนโยบายขององค์กร
Step 02
ส่งข้อมูลขึ้น Cloud อย่างปลอดภัย
ไฟล์เสียงจะถูกเข้ารหัสและอัปโหลดไปยังโครงสร้างพื้นฐาน Cloud ของ Cognita Labs เพื่อประมวลผลสำหรับการถอดเสียงและการวิเคราะห์ข้อมูล
Step 03
แปลงเสียงเป็นข้อความ (Speech-to-Text)
ทุกบทสนทนาจะถูกถอดเสียงเป็นข้อความที่ค้นหาได้ พร้อมการแยกผู้พูด การระบุเวลา และการดึงช่วงบทสนทนาที่สำคัญ
Step 04
AI Coaching และแดชบอร์ดผู้บริหาร
AI จะทำการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของทีม แนะนำแนวทางปรับปรุง และสรุปผลลงในแดชบอร์ดสำหรับผู้บริหาร พร้อมแนวโน้มและตัวชี้วัดความเสี่ยง
การวิเคราะห์บทสนทนาสำหรับทีมงาน
Echo ให้คะแนนการสนทนาและแชทตามมิติด้านคุณภาพต่าง ๆ พร้อมทั้งเสนอแนะสิ่งที่ต้องปรับปรุง ช่วยให้ผู้จัดการมองเห็นได้ทันทีว่าทีมที่ทำผลงานได้ดีหรือไม่และต้องปรับปรุงอย่างไร
ประสิทธิภาพการขาย
การรับมือกับลูกค้า การใช้ภาษาปิดการขาย และความชัดเจนในการสื่อสาร
คุณภาพการให้บริการ
ความเข้าอกเข้าใจลูกค้า ความมั่นใจในการแก้ปัญหา และการปฏิบัติตามนโยบายของบริษัท
คำแนะนำจาก AI
ข้อเสนอแนะสำหรับการโค้ชที่นำไปใช้ได้จริง หลังจากการสนทนาแต่ละครั้ง
การติดตามแนวโน้ม
ตรวจจับปัญหาที่ลูกค้าพบซ้ำ ๆ รวมถึงความเสี่ยงในการสูญเสียลูกค้า
เปลี่ยนทุกบทสนทนาให้เป็นพลังขับเคลื่อนประสิทธิภาพของทีม
เสริมศักยภาพทีมของคุณด้วย AI Feedback และช่วยให้ผู้บริหารมองเห็นภาพการดำเนินงานได้อย่างชัดเจนผ่าน Echo